Η πανδημία επιτάχυνε την επείγουσα ανάγκη για μεταρρύθμιση στον τομέα της υγείας και της κοινωνικής περίθαλψης σε όλο τον κόσμο, γεγονός που καταπόνησε τους πόρους σε πρωτοφανή επίπεδα. Οι επιπτώσεις εξακολουθούν να γίνονται αισθητές και συγκεκριμένα στη Βόρεια Ιρλανδία, η συνεχιζόμενη πολιτική αστάθεια περιπλέκει περαιτέρω τις προσεγγίσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Αν και σημειώνεται πρόοδος που πρέπει να αναγνωριστεί και να τιμηθεί, ο Dan West, CDIO για την Υγεία και την Κοινωνική Φροντίδα στο Υπουργείο Υγείας της Βόρειας Ιρλανδίας, κατανοεί ότι η πανδημία εξακολουθεί να ρίχνει μια παρατεταμένη σκιά στα εθνικά συστήματα υγείας και περίθαλψης, συμβάλλοντας στη συνεχιζόμενη ανεξέλεγκτη κόπωση μεταξύ προσωπικού και επακόλουθες απεργίες για τις αμοιβές.

«Από την σκοπιά των ανθρώπων, τα πράγματα είναι αρκετά τεταμένα αυτή τη στιγμή», λέει. «Όλες οι δυνατότητες και οι λειτουργικές προκλήσεις που υπήρχαν στην υγειονομική περίθαλψη πριν από την πανδημία μεγεθύνονται τώρα. Οι λίστες αναμονής έχουν αυξηθεί και η διάγνωση και οι θεραπείες έχουν καθυστερήσει ή χαθεί λόγω ορισμένου βάρους που επέφερε στο σύστημα η πανδημία. Επιπλέον, η απουσία ενός λειτουργικού αποκεντρωμένου στελέχους, λόγω μιας συνεχιζόμενης διαφωνίας από το DUP σχετικά με το πρωτόκολλο της Βόρειας Ιρλανδίας, προσθέτει σε όλες αυτές τις προκλήσεις. Όλα αυτά μειώνουν τη δυνατότητα επίτευξης δημοσιονομικής διευθέτησης που μεταφέρει πόρους στον χώρο της υγείας και της κοινωνικής περίθαλψης. Έτσι μπορείτε να δείτε πώς η δουλειά μου έπρεπε να αντιδράσει σε όλα αυτά τα διεγερτικά».

Οι ηγέτες του δημόσιου τομέα και της υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να ανησυχούν για την επιστροφή της γραφειοκρατίας που θα μπορούσε επίσης να επιβραδύνει την καινοτομία, αλλά η West έχει μια πιο ανθεκτική προοπτική στην πρόοδο, καθώς, όπως λέει, δεν σπαταλά ποτέ μια κρίση.

«Καταφέραμε να επιταχύνουμε τα πράγματα που ξέραμε ότι χρειαζόμασταν, αλλά είχαμε επίσης ένα ποσοστό υιοθέτησης της συνεργασίας και των ευέλικτων εργαλείων εργασίας που δεν θα βλέπαμε σε καιρό ειρήνης, αν θέλετε», λέει. «Έκανα κάποια δουλειά σε ένα καταπίστευμα στο αγγλικό NHS και δώσαμε σε όλους εργαλεία, φορητούς υπολογιστές και λύσεις για φορητές συσκευές και επανασχεδιάσαμε το μοντέλο λειτουργίας και τον τρόπο που συνεργαζόμασταν. Υπήρξε αντίσταση, ωστόσο, όπου οι άνθρωποι ένιωθαν ότι χρειάζονταν ακόμα ένα γραφείο, αλλά υπήρξε μια εκθετική αύξηση στη χρήση εικονικών εργαλείων και δυνατοτήτων στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούσαμε μεταξύ μας ως επαγγελματίες και με τους ασθενείς μας. Πρέπει να βεβαιωθούμε ότι ο τρόπος με τον οποίο παρέχουμε ψηφιακές δυνατότητες στο προσωπικό μας και πώς παρέχουμε ψηφιακή ενεργοποίηση υπηρεσιών για τους πολίτες, δεν επιτρέπει σε αυτή την ελαστικότητα της γραφειοκρατίας να μας επαναφέρει στους παραδοσιακούς τρόπους εργασίας».

Το Drinkwater της CIO Management Reside μίλησε πρόσφατα με τη West για το πώς να βάλεις τους ανθρώπους πρώτους σε ένα σύστημα που βρίσκεται υπό αυξανόμενη πίεση να λειτουργήσει καθώς προσπαθεί να μεταμορφωθεί ψηφιακά μέσα σε ένα πλαίσιο πολιτικής και περιβαλλοντικής αβεβαιότητας. Δείτε το πλήρες βίντεο παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.

Σχετικά με την εξισορρόπηση της αποτελεσματικότητας: Για να διατηρήσουμε τις υπηρεσίες υγείας και κοινωνικής περίθαλψης στο μέλλον, πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να έχουμε περισσότερα αποτελέσματα από τους ίδιους πόρους ή ίσως ακόμη και να μειώσουμε. Και δεν νομίζω ότι κάποιος θα πρότεινε ότι το ψηφιακό είναι κάποιο είδος πανάκειας για όλα αυτά. Η πραγματική απαίτηση είναι μέσα και γύρω από το προσωπικό. Αλλά η απουσία χρημάτων για την πρόσληψη περισσότερων γιατρών και νοσηλευτών, ο χρόνος παράδοσης και στη συνέχεια η εκπαίδευση τους για να τους φέρουν στην υπηρεσία σημαίνει ότι η ψηφιακή τεχνολογία πρέπει να είναι μέρος του παζλ για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων. Τα έργα και τα προϊόντα που παραδώσαμε κατά τη διάρκεια του COVID-19 υιοθέτησαν ορισμένες από τις τεχνικές και τις τεχνολογίες που επέτρεψαν πιο αποτελεσματικές υπηρεσίες με ψηφιακή δυνατότητα.

Για τη συνέχιση σημαντικών εργασιών: Υπάρχει αντίκτυπος στην εμπειρία των πολιτών, η αλληλεπίδραση με τις υπηρεσίες υγείας και κοινωνικής περίθαλψης και η αξιοποίηση τεχνολογιών cloud, εφαρμογών έξυπνων τηλεφώνων και μεθοδολογιών ευέλικτης παράδοσης που μας επέτρεψαν να βάλουμε γρήγορα τα πράγματα στη θέση τους με τρόπο που δεν είχαμε κάνει στο παρελθόν. Η εφαρμογή COVID Care NI, για παράδειγμα, είναι σαν ένας έλεγχος συμπτωμάτων και ένα ρομπότ συνομιλίας που παρέχει ένα εξατομικευμένο πακέτο συμβουλών με βάση τις προσωπικές συνθήκες και τον τρόπο με τον οποίο σχετίζονται με τους εξελισσόμενους κανονισμούς. Επίσης, η εφαρμογή εγγύτητας Bluetooth Cease COVID NI ήταν η πρώτη του είδους της που κυκλοφόρησε στο Ηνωμένο Βασίλειο και η πρώτη παγκοσμίως που πέτυχε διεθνή διαλειτουργικότητα, δεδομένων των κοινών μας συνόρων με τη Δημοκρατία της Ιρλανδίας και την Επιδημιολογική Μονάδα του νησιού της Ιρλανδίας. Ήταν σημαντικό για εμάς να δημιουργήσουμε τη δυνατότητα κοινής χρήσης. Ένας νέος τρόπος παροχής εμβολίων και διαχείρισης εμβολίων και βολικές δυνατότητες κράτησης ήταν επίσης μεγάλος. Όλα αυτά άλλαξαν πραγματικά το παράδειγμα. Απομακρύνθηκε από την παραδοσιακή, μητριαρχική προσέγγιση για την παροχή υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, γαλβανίζοντας και ενδυναμώνοντας περισσότερο τους ασθενείς και τις οικογένειές τους και τον τρόπο αλληλεπίδρασης με τις υπηρεσίες. Με ενδιαφέρει πώς θα μπορούσαμε να διατηρήσουμε τη δυναμική γύρω από αυτές τις εμπειρίες σε έναν κόσμο μετά την πανδημία, να αξιοποιήσουμε τεχνολογίες και τεχνικές όπως αυτή, να προσφέρουμε βελτιωμένες και εκσυγχρονισμένες εμπειρίες και υπηρεσίες.

Για την εξέλιξη της ψηφιακής συνομιλίας: Η νοοτροπία fail quick να βγάλουμε προϊόν εκεί έξω που μπορεί να μας βοηθήσει να αλλάξουμε τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται και ζουν οι άνθρωποι είναι ένα από τα βασικά σημεία εστίασης για όλους τους τεχνολόγους παράλληλα με τον δημόσιο έλεγχο. Οι άνθρωποι θα αποστρέφονται περισσότερο τους κινδύνους από ό,τι κατά τη διάρκεια της πανδημίας, επομένως ας μην επιτρέψουμε σε αυτές τις μεγάλες δημόσιες διαδικασίες να μας ωθήσουν πίσω στους παραδοσιακούς τρόπους εργασίας. Αυτό που είδαμε ήταν η ψηφιακή ουρά να κουνάει τον κλινικό σκύλο. Ιστορικά, προσπαθήσαμε να το αποφύγουμε αυτό. Προσπαθήσαμε το μοντέλο λειτουργικής περίθαλψης και ο σχεδιασμός της υπηρεσίας να απομακρύνουν τις τεχνολογικές απαιτήσεις. Δεν προτείνω ότι δεν θα έπρεπε να λειτουργεί έτσι ο κόσμος, αλλά κατά τη διάρκεια του COVID, οι τεχνολόγοι μπορούσαν να υπερβούν το τρέχον περιβάλλον λειτουργίας όπου προσπαθούσαμε να οικοδομήσουμε την αντιμετώπιση της πανδημίας, και να κοιτάξουν σε όλο τον κόσμο και να δουν τους θύλακες της καινοτομίας και της καινοτομίας και βέλτιστη πρακτική—όπως η δημιουργία μιας νέας πλατφόρμας διαχείρισης εμβολίων με μια δημόσια προσβάσιμη υπηρεσία κρατήσεων ραντεβού. Αυτό δεν προέκυψε από μια επιχειρησιακή ή κλινική συζήτηση πολιτικής. Ήταν κάτι στο οποίο με σύστησε ένας συνάδελφος στη Σκωτία και μετά το πήρα ως ψηφιακός αναγνώστης στο Public Well being Operational and Scientific Response για να πω, «Πρέπει να αρχίσουμε να το σκεφτόμαστε αυτό». Μπορούμε να φέρουμε το ψηφιακό ανάντη στη συζήτηση πολιτικής και να συνεργαστούμε διαφορετικά με κλινικούς ιατρούς που κατανοούν καλύτερα τα οφέλη και τον πιθανό αντίκτυπο που μπορεί να έχει η ψηφιακή τεχνολογία, καθώς και τον τρόπο που δημιουργούν σχέσεις και συναλλαγές με τους πολίτες. Όλα αυτά τα ζητήματα που μας επιτρέπουν να αλλάξουμε τη δυναμική και να επιταχύνουμε τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να μεταμορφώσουμε τις υπηρεσίες είναι ένα περιβάλλον που είναι ανθεκτικό στις αλλαγές.

Σχετικά με τη συμμετοχή στη βάση: Δεν είχα κάνει ποτέ startup stage στην τεχνολογία, αλλά είναι κάτι που με ενδιαφέρει να χτίσω τις δικές μου εμπειρίες. Είμαι επίσης πολύ παθιασμένος με τον τοπικό τομέα τεχνολογίας. Έτσι, βοηθώ μια νεαρή επιχείρηση reg-tech και ασφαλιστικής τεχνολογίας να δημιουργήσει μια αρχική σουίτα προϊόντων που θα λειτουργούν εντός των κυβερνήσεων, του ασφαλιστικού κλάδου και των ιδιοκτητών κατοικιών και επιχειρήσεων για να αντιμετωπίσουν το γεγονός ότι ένα στα πέντε ακίνητα στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορεί δεν εξασφαλίζει ασφαλιστική κάλυψη κινδύνου και οικονομικά προσιτή ασφάλεια έναντι ζημιών από πλημμύρες. Αυτό δεν είναι βιώσιμο για εμάς, ως κοινωνία. Έτσι, η τεχνολογία παίζει ρόλο στη σχέση πληροφόρησης μεταξύ των κυβερνήσεων, του ασφαλιστικού κλάδου και αυτών των επιχειρήσεων και ιδιοκτητών σπιτιού, έτσι ώστε καθώς αυξάνουμε την ανθεκτικότητα των ακινήτων μας μέσω παρεμβάσεων κινδύνου πλημμύρας, μπορούμε να δημιουργήσουμε αυτό το σύνολο αποδεικτικών στοιχείων που μας οδηγούν σε αγορά ασφάλισης που αντικατοπτρίζεται στον κίνδυνο. Είναι μια πραγματικά ενδιαφέρουσα ευκαιρία και ένα διαφορετικό περιβάλλον για να εργαστείτε σε σύγκριση με την καθημερινή εργασία υγείας και φροντίδας. Το Μπέλφαστ αποκτά καλή φήμη τώρα για την τεχνολογία, επομένως η συμμετοχή σε μια startup και η εκτόξευση της ήταν μια αρκετά ενδιαφέρουσα ευκαιρία.

Για την αξία των ανθρώπων: Για να συνεχίσουμε να παρέχουμε και να εργαζόμαστε μέσα από τις προτεραιότητες για τα καταπιστεύματά μας και να κάνουμε το ψηφιακό ταξίδι εφικτό, πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι τα έργα και τα προγράμματα είναι απλώς ένα μέσο για την επίτευξη ενός σκοπού. Η τεχνολογία από μόνη της δεν είναι αυτό που μας ενδιαφέρει. Πρόκειται για το ότι οι άνθρωποι μπορούν να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, το προσωπικό μας είναι σε θέση να κάνει καλύτερα τη δουλειά του και οι πολίτες μας που αλληλεπιδρούν με ασφαλέστερες, σύγχρονες και πιο βολικές εμπειρίες υγειονομικής περίθαλψης. Είναι η ευκαιρία να μετατοπιστεί η υγεία και η κοινωνική περίθαλψη από οικονομικό βάρος για την κοινωνία στη Βόρεια Ιρλανδία σε μια πραγματική ευκαιρία για ανάπτυξη και καινοτομία. Και αυτές οι πτυχές των ανθρώπων αυτού του χαρτοφυλακίου τεχνολογίας πρέπει να είναι το επίκεντρό μας τα επόμενα χρόνια καθώς συνεχίζουμε αυτό το ταξίδι ψηφιοποίησης στην υγεία και την περίθαλψη. Σε ένα περιβάλλον με περιορισμένους πόρους, πρέπει να αποδείξουμε ότι όλες αυτές οι τεχνολογικές επενδύσεις προσφέρουν μια πραγματική αλλαγή για τους ανθρώπους στην περιοχή.